2019년부터 약 3~4년 간에 걸쳐서 잠재지지자를 모으는 노력을 했는데요, 이 잠재지지자를 후원자로 만드는 것만이 우리의 목표냐고 하면 그렇지는 않아요. 뜻을 같이하는 사람이 많아지면 더 좋은 세상을 만들고자하는 미션을 향해 움직이게 하는 힘이 더 커질 수 있습니다. 거기에다, 이분들을 세상을 바꾸는 활동에 좀 더 적극적인 고관여층으로 만들기 위해서는 결국 참여연대 회원가입으로 이어지게 해야 합니다.

약 3년 동안은 활동 후속 소식과 회원가입 요청을 이메일이나 친구톡․문자를 보내는 방식으로 해왔습니다. 그 방식으로도 꽤 많은 분들이 가입을 하셨고요. 하지만 그래도 후원요청 좀 더 적극적인 방식이어야 한다, 전화가 좀 더 결정적인 방식이라는 생각을 갖고 있었는데 여러 가지 내부 사정으로 인해서 시도를 못 하고 있었습니다.

그러다가 2021년 시범으로 진행해 보고 나서, 2022년 11월에 드디어 전화모금을 직접 해보자는 결정을 내리고, 2023년 3월까지 세 차례 진행을 했습니다. 이때 경험한 내용을 바탕으로 온라인에서 리드를 수집한 것부터 실제 전화모금 진행까지 말씀드리려고 합니다.

1. 콘텐츠 다운로드를 통한 리드 수집 : 검찰보고서

팝업을 이용한 검찰보고서 다운로드

첫 번째로 참여연대에서 매년 검찰보고서를 발간하고 있어요. 5년 전까지는 인쇄물 중심으로만 발간을 했었습니다. 저희가 어떻게 하면 검찰개혁에 관심있는 사람들을 모아낼까, 어떤 방식이 더 많은 분들이 검찰개혁에 지지를 보내게 할 수 있을까 고민을 하다가, 검찰개혁에 관심이 있는 분들이라면 이 검찰보고서를 관심있게 찾아볼 거라고 생각을 했습니다.

그래서 2021년부터 검찰보고서를 온라인 PDF 다운로드로도 배포하는 방식으로 검찰개혁에 관심있는 분들을 찾아내기 시작했습니다.

먼저 보도자료, 기자회견, 참여연대 홈페이지 팝업을 이용해서 올해 검찰보고서가 발간되었음을 알리고, 여기에 정보를 남기면 검찰보고서 온라인 판을 다운로드할 수 있다고 안내를 했습니다. 다음으로 페이스북 잠재고객 양식 광고를 집행해서 검찰보고서를 페이스북에서 바로 다운로드 받을 수 있게 했습니다.

물론 발간 직후 2개월 동안만 이렇게 정보를 받았고, 그 기간이 지나면 정보 입력 없이도 저희 홈페이지에서 다운로드할 수 있게 바꿉니다. 그래서 지난 검찰보고서는 바로 받을 수가 있어요. 그래도 사람 심리가, 관심있는 주제는 조금이라도 더 빨리 자료를 갖고 싶어하는 면이 있더라고요. 그래서 2022년 5월부터 7월까지 총 8천여 명 정도 되는 분들이 이 검찰보고서를 다운로드하면서 연락처 정보를 남겨주셨습니다.

이분들은 본인이 검찰개혁이나 검찰보고서에 관심이 있다고 행동으로 직접 저희에게 알려주신 거잖아요. 이 주제를 통해서 저희한테 다가와 주신 거죠. 그래서 이후에도 검찰 감시, 권력 감시 활동 소식들을 이분들에게 계속 보내드리고 있습니다.

광고에는 사실 비용이 많이 들어가요. 그런데 참여연대 내에 광고비 예산이 거의 책정되어 있진 않거든요. 그러면 어떻게 좀 더 사람들한테 알릴까 고민을 하다가, 검찰보고서를 기획하면서 카카오 ‘같이가치’ 모금 플랫폼에 ‘검찰보고서 제작을 위한 모금함’을 개설했습니다. 이를 통해서 많은 분들이 보고서 제작을 후원해주셨어요. 이 후원금으로 검찰보고서 제작비와 발송비를 마련했고, 페이스북 광고도 집행할 수 있었습니다.

2. 크라우드 펀딩을 통한 리드 수집 : 공공병원 확충 캠페인

자피어를 이용한 데이터 연동 및 자동메세지 설정

공공병원 확충 캠페인은 캠페인 페이지를 별도로 만들어서 진행했습니다. 그런데 참여연대가 회비로만 운영을 하다 보니까 사업비가 그리 넉넉하지 않아요. 그래서 이런 사업을 조금 더 적극적으로 하기 위해서 크라우드펀딩을 많이 활용하고 있습니다.

공공병원 확충 캠페인을 널리 잘 알리기 위해서 캠페인 페이지를 만들면 좋겠다고 생각을 했어요. 그런데 이 캠페인 페이지를 만드는 데도 비용이 들잖아요. 이것부터 크라우드 펀딩을 해서 모았습니다. 일단 카카오 같이가치 모금함을 열어서 공공병원 확충 캠페인의 ‘캠페인 페이지를 만들기 위한 돈’을 모았어요. 약 7천 명 정도가 참여해서 6백만 원 정도를 모아주셔서 이걸로 캠페인 페이지를 만들었습니다.

캠페인 페이지는 먼저 공공병원 확충을 요구하는 서명을 할 수 있도록 하고, 서명하신 분들에게는 지지와 후원요청을 하면서 온라인모금함으로 연결되도록 제작했습니다. 도너스에 주제별로 모금함을 개설할 수 있는 기능이 있어요. 온라인모금함을 개설해서 캠페인 페이지로 연결했고, 이를 통해서 많은 분들이 서명에 참여 후 일시 후원과 회원가입을 했습니다.

예전에는 단체 이름만 보고 가입하시는 경우도 많았는데, 이제는 확실히 본인이 관심있는 주제를 중심으로 일시 후원을 하거나 회원으로 가입해 활동하는 경향이 되었더라고요. 그에 맞춰서 저희도 주제별로 도너스 온라인모금함을 개설을 해서 운영을 하고 있습니다. 현재까지 약 10개 정도 제작을 했어요. 

3. 자동화 툴과 팝업 툴을 활용한 리드 수집

이렇게 리드를 후원자로 연결하는 데 중요한 온라인 도구로 자피어(Zapier)가 있습니다. 자피어는 데이터들을 자동으로 서로 연결해주는 툴입니다. 이걸 이용해서 페이스북 광고나 홈페이지 팝업을 통해 보고서를 다운로드한 분들의 데이터를 저희 회원관리 시스템인 도너스와 이메일 서비스인 스티비(Stibee)에 각각 자동으로 넘어가게 연결했습니다.

이렇게 참여 행동을 하신 분들에게는 참여해주셔서 감사하다는 땡큐 메일(Thank you letter)과 알림톡을 보내고, 1주일 정도 후에는 검찰보고서만이 아니라 참여연대의 검찰개혁 활동을 좀 자세히 알리는 사업소개 메일과 알림톡을 보냅니다. 그리고 저희가 매달 ‘끄의 세계’라고 검찰 감시 뉴스레터를 발간하고 있거든요. 검찰 이슈에 관심을 보여주신 분들이니까 ‘끄의 세계’도 월 1회씩 보내 드려요. 이 후속 메일과 알림톡까지 모두 자동화 세팅을 해서 품을 줄이고, 잠재지지자와의 관계를 지속적으로 쌓아가고 있습니다.

추가해서 팁으로 하나 소개를 드리면, 온라인에서 잠재지지자들을 얻는 도구 중 하나로 팝업을 이용하는 방식이 있어요. 다양한 팝업 툴이 있는데 저희는 겟사이트컨트롤(GetSiteControl)을 쓰고 있습니다. 사용하기가 간단하고 편해서 참여연대 각 사업마다 그 사업의 주제에 맞는 팝업을 제작해 사이트에 적용하고 이를 통해서 리드를 모으는 툴로 활용하고 있어요.

예를 들어 참여연대 홈페이지에서 의정감시센터 블로그 방문자에게는 국회감시 뉴스레터 구독을 유도할 수 있는 팝업이 뜨고, 아카데미느티나무 사이트 방문자에게는 강좌 쿠폰 이벤트 팝업이 뜨게 해서 방문한 사람이 관심있는 주제에 참여를 유도하게 만들 수 있습니다.

팝업 툴(겟사이트컨트롤)을 이용한 주제별 팝업 사례들